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服务承诺书

      为了更好地服务于用户,让用户投资建设的设备产品及系统安全无忧、购买的设备物有所值,本公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

 

服务宗旨和服务目标

提供无忧环境

       霖森公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。

确保技术应用的开拓和发展

      霖森公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。

技术转移

      霖森公司通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。

 

质量保证

      霖森公司保证本系统提供的所有设备及材料是全新、完整、未使用过的,并有相关厂家供货资料及合格证等。

      霖森公司提供三年的系统及设备质保服务,一年免费上门更换维修,后两年免费上门检查维护,按照成本价进行维修和更换。在保修期内因设备质量、施工与集成质量而造成系统故障或设备损坏,维修及恢复系统产生的全部费用由我公司负责。质保期自系统终验合格签字之日起计算。

     质量保证期结束后,我公司将继续提供售后服务,负责对所提供的系统及设备进行定期维护和修理,仅收取设备成本费,免收人工费,免收维修费。

 

技术服务及培训

安装和调试

     在系统安装调试到位后,我公司将组织项目工程师与用户方共同进行验收及签字。

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